プライバシーポリシー

長岡FP事務所合同会社（以下「当社」）は、お客様の個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」）その他の関連法令を遵守するとともに、本プライバシーポリシーに基づき、お客様の個人情報を適正に取り扱います。

1. 事業者情報

事業者名：長岡FP事務所合同会社
代表社員：長岡 理知
所在地：〒104-0061 東京都中央区銀座1丁目15-4 ヒューリック銀座一丁目昭和通りビル7階
個人情報保護管理責任者：代表社員 長岡 理知
連絡先：contact@nagaokafp.com

2. 取得する個人情報

当社は、各サービスの提供に必要な範囲で、以下の個人情報を取得します。

(1) FP相談において取得する情報

氏名、住所、生年月日、電子メールアドレス、メッセージアプリ・SNSのアカウント、性別、電話番号、職業、勤務先、家族構成、資産の内容、収入額、支出、債務の内容、住宅ローンの審査内容、生命保険・損害保険の契約内容など。

(2) 要配慮個人情報

ライフプランニングおよび保険提案の必要に応じて、健康状態（病歴、健康診断結果、服薬歴、入通院歴）などの要配慮個人情報を、お客様の同意のもとで取得します。

(3) ウェブサイト・問い合わせフォームの利用において取得する情報

問い合わせフォームへの入力情報、ご相談内容、IPアドレス、ブラウザ情報、アクセス日時など。

(4) 対話型AIサービスの利用において取得する情報

Tally・Tally Businessは第10条、Noemaは第11条、NARRAは第12条に定めるとおりです。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

• FP相談およびライフプランの作成・提案のため
• 生命保険、損害保険、少額短期保険のご提案・募集・契約手続きのため
• 住宅ローンの取次・申込手続きのため
• お客様への業務上のご連絡のため
• 当社サービスのご案内のため
• 対話型AIサービス（Tally・Tally Business・Noema・NARRA）の応答生成、記憶の保存、および品質向上のため
• 有料サービスの決済処理および契約管理のため
• お客様からのお問い合わせへの対応のため
• 個人を識別できない形式に加工した統計データを作成するため
• 法令に基づく対応のため

当社は、お客様の個人情報および対話内容を、広告の配信または第三者への販売のために利用することはありません。

4. 個人情報の取得方法

当社は、お客様の同意のもとで、以下の方法により個人情報を取得します。

• 口頭、書面、電磁的方法による取得（当社ウェブサイトの問い合わせフォーム・申込フォームを含む）
• 住宅メーカー・工務店からのご紹介、または既存のお客様からのご紹介（お客様の同意がある場合に限る）

当社は、お客様の同意なく、インターネット上で公開されている情報から個人情報を収集することや、名簿業者から個人情報を購入することは行いません。

当社の対話型AIサービスについても同様です。Noemaが行うWeb検索の対象から、一般の個人、未成年者、および特定の個人・家・地域の出自に関する情報を除いています。詳細は第11条(5)に定めます。

5. 個人情報の第三者提供

当社は、お客様の同意を得た場合、または以下の例外に該当する場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

(1) お客様の同意のもと提供する第三者

• 担当の住宅メーカー・工務店（住宅メーカーをご紹介する際に、お客様の同意のもと、氏名、電話番号などを提供します）
• 生命保険会社・損害保険会社・少額短期保険会社（保険のご提案のために、保険会社の設計書作成システムに氏名、年齢、住所等を入力します）
• 住宅ローンを取り扱う金融機関（住宅ローンの申込手続きにおいて、金融機関所定の手続書類に個人情報を記入します）

(2) 同意なく提供できる例外

• 法令に基づく場合
• 人の生命・身体・財産の保護のために必要であり、お客様の同意を得ることが困難である場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成のために特に必要である場合
• 国の機関等が法令の定める事務を遂行することに協力する必要がある場合

6. 外国にある第三者への個人情報の提供

当社は、対話型AIサービスの運用において、以下の事業者に利用者の入力情報を提供します。

• Meta Platforms, Inc.（米国）：Noemaの対話応答の生成および記憶の抽出処理のため
• Anthropic, PBC（米国）：Tally・Tally Business・NARRAの対話応答の生成（NARRAの音声通話における応答の生成を含みます）、およびNoemaを含む本サービスの検索処理のため
• Voyage AI Innovations Inc.（米国）：意味検索処理のため
• Apple Inc.（米国）：Appleでサインイン機能の提供のため
• Google LLC（米国）：Googleログイン機能の提供、およびNoemaの音声通話における応答の生成（Gemini）のため
• ElevenLabs, Inc.（米国）：NoemaおよびNARRAの音声通話における音声認識、音声合成、および通話中の応答生成の中継のため
• Resend, Inc.（米国）：確認コードおよび通知メールの配信のため
• Stripe, Inc.（米国）：有料サービスの決済処理のため（クレジットカード情報はStripeが直接処理し、当社サーバーを経由しません）

このほか、LINEログイン機能の提供のため、LINEヤフー株式会社（日本）に情報を提供します。

上記事業者の所在国（米国）の個人情報保護に関する制度については、個人情報保護委員会のウェブサイトに掲載されている情報をご参照ください。

Meta Platforms, Inc. および Anthropic, PBC は、API経由で送信されたデータを同社の生成AIモデルの学習に利用しないことを、それぞれの利用規約上で明示しています。

7. 個人情報の安全管理措置

当社は、取得した個人情報の漏えい、滅失、毀損の防止のために以下の措置を講じます。

• 個人情報を扱う書類・電子データへのアクセス制限
• 業務用端末へのパスワード設定、ウイルス対策ソフトの導入
• 対話型AIサービスの会話および記憶データの保存時暗号化（利用者ごとの鍵をマスター鍵で保護する方式）
• 個人情報を保存するデータベースへのアクセスログの管理
• 個人情報を取り扱う従業者への教育

8. 個人情報の開示、訂正、利用停止等のご請求

お客様は、当社に対し、ご自身の個人情報について、開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者提供の停止を請求することができます。

ご請求は、第1条記載の連絡先または当社問い合わせフォームよりお願いいたします。ご本人であることを確認させていただいたうえで、法令の定めに従い遅滞なく対応します。

NoemaおよびNARRAについては、当社への請求によらず、利用者ご自身が設定画面から記憶の削除、データの書き出し、アカウントの削除を行うことができます。Noemaでは、アカウントを削除せずに記憶だけを消去する記憶のリセットも行えます。

9. Cookieおよび類似技術の利用

• 当社ウェブサイトでは、サイトの正常な動作および利便性向上のためにCookieを使用する場合があります
• 対話型AIサービスでは、対話セッションを維持するためにCookieを使用します
• アクセス解析のため、Googleアナリティクス等を使用する場合があります

ブラウザの設定によりCookieを無効化することができますが、その場合、当社サービスの一部機能が利用できないことがあります。

10. 対話型AIエージェント「Tally」「Tally Business」の利用について

(1) 取得する情報

• 利用者が入力したテキスト（質問内容）
• 本サービスの応答内容
• 利用日時、IPアドレス、ブラウザ情報、セッション識別子
• LINEログインを利用した場合：LINEユーザーID、表示名、プロフィール画像

(2) 対話履歴の保存と削除

LINEログインを利用せずに本サービスを利用した場合、対話内容はブラウザのセッション終了時に消えます。LINEログインを利用した場合、対話履歴は当社サーバーに保存され、利用者が自分の会話履歴を確認することができます。この場合、設定画面から会話履歴の削除を請求することができます。

(3) 入力に関する注意

本サービスは、個人を直接特定できる情報を入力せずに利用することを前提としています。氏名、住所、電話番号、メールアドレスなど個人を直接特定できる情報、第三者の個人情報、マイナンバー、クレジットカード番号、銀行口座番号は入力しないでください。

(4) 海外事業者への情報提供

本サービスの動作上、利用者が入力した情報は、第6条に定める米国事業者に送信されます。本サービスをご利用いただくことで、上記の海外事業者への情報提供にご同意いただいたものとみなします。

(5) 応答内容と利用対象

本サービスの応答は一般的な情報提供を目的としており、個別の状況に対する確定的な助言ではありません。本サービスの応答内容により利用者または第三者に生じた損害について、当社は責任を負いません。満18歳以上の利用を想定しています。

11. 記憶と感情を持つ対話型AI「Noema」の利用について

Noemaは、利用者との対話内容を記憶として長期的に保存し、継続的な対話体験を提供するサービスです。医療行為、心理療法、カウンセリング、法律相談、金融助言のいずれにも該当しません。

(1) 取得する情報

• 利用者が入力したテキストおよび画像
• Noemaの応答内容
• 対話内容から抽出された記憶（出来事、感情、感情の変化、共起パターン）
• 利用日時、IPアドレス、ブラウザ情報、セッション識別子
• ログインに用いた識別子（LINEユーザーID、Appleが発行する識別子、Googleが発行する識別子のいずれか）およびメールアドレス
• 利用者が設定した表示名およびアイコン画像、Noemaに付けた呼び名、選択したビジュアル（キャラクター）
• プランおよび決済の状態（決済に用いたカード情報そのものは当社では保持しません）
• フリープランにおける月ごとの会話回数（上限管理のための計数のみで、内容は含みません）
• 音声通話（電話オプション）を利用した場合：通話の音声、その文字起こし、通話の回数と時間

(2) 感情や人間関係について

Noemaでは、感情や人間関係についてお話しいただくことを想定しています。「仕事が辛い」「親との関係で悩んでいる」「恋人と喧嘩した」といった対話内容は、記憶として保存されます。

これらの対話内容は、それ単体では法律上の個人情報（特定の個人を識別できる情報）には該当しません。当社は、対話内容と利用者の実名・住所等を紐づけることはありません。

ただし、ご自身の氏名、住所、電話番号、メールアドレスなど直接特定可能な情報、第三者の実名、マイナンバー、クレジットカード番号、銀行口座番号は入力しないでください。

(3) 記憶の保存と管理

利用者の記憶データは、利用者本人のみがアクセスできます。当社が利用者の対話内容や記憶データを閲覧することはありません。保存時に暗号化しています。

対話中に「今はその話をしないで」「しばらく忘れてて」と伝えることで、特定の話題をその会話の間だけ対話から外すことができます。この場合、記憶は削除されず、次の会話では元に戻ります。恒久的な削除は、対話中に「消して」と伝えるか、設定画面の記憶の一覧から行います。削除の理由を尋ねることはありません。

設定画面の「はじめからやり直す」から、記憶をまとめて消去することもできます。「このビジュアルとの記憶のリセット」では、選択中のビジュアルとの会話履歴、その会話から保存された記憶、関係の進み方、Noemaの気分と性格の育ち方を削除します。他のビジュアルとの記憶、ビジュアルを選ぶ前の対話から保存された記憶、ビジュアルに付けた名前、利用者の呼び名、プラン、アカウントは削除しません。「すべてのビジュアルの記憶のリセット」では、すべてのビジュアルとの会話履歴、記憶、関係の進み方、Noemaの気分と性格の育ち方、およびNoemaが対話をもとに作成した日記その他の記録を削除します。どちらもサブスクリプションの解約にはあたらず、削除したデータは元に戻せません。

利用者は、設定画面から自分の記憶データをエクスポート（書き出し）することができます。書き出しには、すべてのビジュアルとの記憶が含まれます。

記憶、関係の進み方、およびNoemaの気分と性格の育ち方は、選択したビジュアル（キャラクター）ごとに保存します。記憶には、どのビジュアルとの対話から保存されたかを記録しており、あるビジュアルとの対話から保存された記憶を、他のビジュアルがNoemaの側から持ち出すことはありません。利用者が他のビジュアルとの対話で話した内容について尋ねた場合に限り、保存されている記憶を検索し、内容を確かめる形でお伝えします。性的な内容の記憶は、この場合も他のビジュアルでは内容をお伝えしません。ビジュアルを変更しても、それまでのビジュアルとの記憶は削除されません。ビジュアルを選ぶ前の対話から保存された記憶は、すべてのビジュアルに共通の記憶として扱います。設定画面の記憶の一覧には、選択中のビジュアルとの記憶が表示されます。

(4) 退会とアカウント削除

退会（サブスクリプション停止）：退会した場合、記憶は保持され、引き続きフリープランでご利用いただけます。再開した場合、以前の記憶を引き継いで対話を続けることができます。

アカウント削除：アカウントを削除した場合、全ての記憶、対話履歴、プロフィール情報が完全に削除されます。この操作は取り消すことができません。

(5) 第三者に関する情報を集めないこと

Noemaは、利用者の求めに応じてWeb検索を行います（Noemaプランに限ります）。人物に関する検索は、政治家、企業経営者、芸能人、評論家、著述家、スポーツ選手その他の公の場で職務として発言している方、歴史上の人物、および公表されている団体の役職者に限って行います。

これに該当しない個人、未成年者、特定の個人・家・地域の出自については、理由の如何を問わず検索を行いません。公表されている情報を組み合わせて人物または組織の関係図を作成することも行いません。

検索を行わなかった依頼の内容、および第三者に関する検索結果は、(1)に定める記憶として保存しません。

これは法令上の要請によるものではなく、当社が自ら定めた運用です。詳細は利用規約第11条に定めます。

(6) 海外事業者への情報提供

Noemaの動作上、利用者が入力した情報は、第6条に定める米国事業者に送信されます。Noemaをご利用いただくことで、上記の海外事業者への情報提供にご同意いただいたものとみなします。

(7) 応答内容と利用対象

Noemaの応答は、利用者の記憶に基づく対話を目的としたものであり、専門的な助言ではありません。Noemaの応答内容により利用者または第三者に生じた損害について、当社は責任を負いません。

Noemaは満18歳以上の方がご利用いただけます。18歳未満の方の利用はお断りしています。これは、無料のフリープランを含む全てのプランに適用されます。また、日本国内にお住まいの方に向けて提供しており、欧州連合域内および中華人民共和国域内からのご利用はお受けしていません。

(8) 音声通話（電話オプション）について

音声通話では、利用者の音声はElevenLabs, Inc.（米国）に送信され、同社の環境で音声認識および音声合成が行われます。通話中の応答は、Google LLC（米国）の生成AI「Gemini」が生成します。応答の生成にあたり、利用者の記憶の一部およびNoemaの人格に関する情報が、通話ごとにElevenLabs, Inc.を経由してGoogle LLCに送信されます。

通話の音声およびその文字起こしは、ElevenLabs, Inc.の環境にも保存されます。通話の文字起こしは当社サーバーに対話履歴として保存され、(1)に定める記憶の抽出の対象となります。

通話を始める前に作られる最初の一言は、Meta Platforms, Inc.の生成AIが生成します。性的な内容を含む対話は、音声通話では行わず、文字による対話に限っています。

12. 記憶するライフプランニングAI「NARRA」の利用について

(1) 取得する情報

• 利用者が入力したテキスト、およびNARRAの応答内容
• 対話内容から抽出された記憶
• 対話に含まれる家計の数値（収入、支出、住宅ローン、保険料、教育費、資産の額など）
• 利用日時、IPアドレス、ブラウザ情報、セッション識別子
• ログインに用いた識別子およびメールアドレス
• 利用者が設定した呼び名（設定した場合）
• 決済の状態（決済に用いたカード情報そのものは当社では保持しません）
• 音声通話を利用した場合：通話の音声、その文字起こし、通話の回数と時間

(2) 記憶と家計数値の管理

記憶データは利用者本人のみがアクセスできます。(3)に定めるセカンドオピニオンの場合を除き、当社が利用者の対話内容や記憶データを閲覧することはありません。

利用者は、会話を単位として削除することができます。会話を削除すると、その会話から抽出された記憶も併せて削除されます。家計の数値の記録は保持されます。記憶を保持したまま、会話を一覧に表示しない設定にすることもできます。

アカウントを削除した場合、全ての記憶、会話履歴、家計数値の記録、プロフィール情報が完全に削除されます。この操作は取り消すことができません。

(3) セカンドオピニオンにおける当社代表への共有

NARRAには、人間のFP（当社代表）に相談内容を確認できるセカンドオピニオン機能があります。利用者が画面上で明示的に同意した場合に限り、相談内容および関連する記憶の要約が当社代表に共有され、当社代表が回答します。この共有は、利用者自身の操作によってのみ行われます。

(4) 入力に関する注意

家計や家族についてお話しいただくことを想定していますが、ご自身の氏名、住所、電話番号など直接特定可能な情報、および第三者の実名は入力しないでください。

(5) 海外事業者への情報提供、応答内容、利用対象

NARRAの動作上、利用者が入力した情報は、第6条に定める米国事業者に送信されます。NARRAの応答および試算は、利用者が記録した数値と一般的な計算方法に基づく情報提供であり、個別の状況に対する確定的な助言ではありません。満18歳以上の方がご利用いただけます。

(6) 音声通話について

音声通話では、利用者の音声はElevenLabs, Inc.（米国）に送信され、同社の環境で音声認識および音声合成が行われます。通話中の応答は、文字による対話と同じく、当社サーバーを経由してAnthropic, PBC（米国）の生成AIが生成します。応答の生成にあたり、利用者の記憶および家計の数値の一部が、当社サーバーからAnthropic, PBCに送信されます。ElevenLabs, Inc.には、利用者の発言の文字起こしとNARRAの応答の文が渡ります。

通話の音声およびその文字起こしは、ElevenLabs, Inc.の環境にも保存されます。通話の文字起こしは当社サーバーに対話履歴として保存され、(1)に定める記憶の抽出および家計の数値の記録の対象となります。

13. 苦情・お問い合わせの窓口

当社の個人情報の取り扱いに関する苦情、ご相談、お問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。

長岡FP事務所合同会社
代表社員 長岡 理知
電子メール：contact@nagaokafp.com
所在地：〒104-0061 東京都中央区銀座1丁目15-4 ヒューリック銀座一丁目昭和通りビル7階

14. 認定個人情報保護団体

当社は、現時点で認定個人情報保護団体の対象事業者ではありません。今後加入する場合は、本ポリシーに反映いたします。

15. プライバシーポリシーの改定

当社は、法令の改正、業務内容の変更、その他の事情により、本プライバシーポリシーを改定することがあります。重要な変更がある場合は、当社ウェブサイト上で告知します。

2025年7月1日 制定
2026年3月17日 改定
2026年5月4日 改定（対話型AIエージェント「Tally」の運用開始に伴う改定）
2026年7月15日 改定（記憶とナラティブに基づく対話型AI「Noema」の運用開始に伴う改定）
2026年9月9日 改定（全面改定。Tally Business・Tally BUZZ・NARRAの追加、Noemaの生成エンジンおよびログイン方法の変更、Noemaの利用年齢を満18歳以上に変更、会話および記憶データの保存時暗号化の追記、第三者に関する情報を集めないことの明記、欧州連合域内および中華人民共和国域内からの利用を対象としないことの明記、条番号の整理）
2026年9月15日 改定（Noemaのプラン再編に伴う改定。取得する情報にNoemaの呼び名・選択したビジュアル・フリープランの会話回数の計数を追加、一時的に話題を外す機能と恒久削除の方法を実装に合わせて明記、ビジュアルと記憶の関係を明記）
2026年9月19日 改定（Noemaの音声通話（電話オプション）の運用開始に伴う改定。ElevenLabs, Inc.への音声の送信と保存、Google LLCによる通話中の応答生成、取得する情報に通話の音声・文字起こし・回数と時間を追加）
2026年9月22日 改定（NARRAの音声通話の運用開始に伴う改定。ElevenLabs, Inc.の用途にNARRAを追加、Anthropic, PBCの用途にNARRAの音声通話における応答生成を追加、NARRAの取得する情報に通話の音声・文字起こし・回数と時間および呼び名を追加、NARRAの音声通話における情報の流れの明記、連絡先メールアドレスの修正）
2026年9月23日 改定（Noemaの記憶をビジュアルごとに保存する仕組みに合わせてビジュアルと記憶の関係を訂正、記憶の書き出しと一覧の範囲の明記、記憶のリセット（はじめからやり直す）による削除の追加）
2026年9月29日 改定（Tally BUZZの提供終了に伴う改定。Tally BUZZの機能をNoemaのBUZZセッションに集約したことにより、Tally BUZZに関する条項（旧第11条）および各条のTally BUZZへの言及を削除し、以降の条番号を繰り上げ。Noemaの記憶を当社の他のサービスに共有する連携の廃止に伴い、Noemaの「他のサービスとの連携」の項を削除し、以降の項番号を繰り上げ）

長岡FP事務所合同会社 代表社員 長岡 理知